Игорь Борисов

Специалист: консультации, аудит, курсы, семинары, тренинги

Posts Tagged ‘Netflix

Принципы работы компании Netflix

leave a comment »

Набор принципов работы компании Netflix, оператора интернет-магазина, выдающего напрокат DVD, который в последнее время стал серьезным игроком на рынке онлайн-доставки продукции.

Более подробно прочитать об этом и посмотреть слайды презентации, можно у alexmoskalyuk, откуда я и позаимствовал эту информацию.

  1. Многие компании обманывают себя касательно корпоративных ценностей. На сайте некоторых видишь стремление к успехам и идеальному обслуживанию клиентов, и только попав туда, понимаешь какой это гадюшник, и начинаешь соображать, кому бы перебежать дорогу, чтобы не пропасть самому.
  2. Netflix в сотрудниках ценит: трезвость ума, коммуникационные способности, упор на результат, а не на процесс, здоровый интерес к вещам околорабочим и околокорпоративным, способность делать новое за счет упрощения старого, смелость, задор, честность (в том числе отсутствие полит-корректности при несогласии с собеседником), готовность помогать другим.
  3. Каждый менеджер должен себя периодически спрашивать “Уход каких людей было бы очень трудно восполнить?” Всем непопавшим в такой список стоит предложить денег, чтобы ушли добровольно – появятся вакансии для кандидатов в такой список.
  4. Сотрудник должен сам периодически спрашивать менеджера “Предположим, я собираюсь через пару недель уволиться. Насколько активно вы будете за меня бороться?” Это помогает личной самооценке.
  5. Корпоративной лояльности не существует в природе. У некоторых “звезд” бывают черные полосы в карьере, и здесь компания готова это игнорировать, в обмен на лояльность в случае, если черная полоса настанет в жизни самой компании. Перманентная же лояльность портит как сотрудника (человек по мета-физическим причинам остается работать на тонущем корабле), так и компанию, которая после нескольких лет работы оказывается с кучей планктона, который вроде как и уволить жалко.
  6. Тяжкий труд не в моде. Никто не будет считать количество проведенных в офисе ночей и раздавать за это медалей. Ценится способность быть максимально продуктивным в нужный момент.
  7. Гениев, которым трудно сработаться в коллективе, Netflix не нанимает – слишком много усилий приходится тратить на их интеграцию в коллектив, чтобы считать найм такого сотрудника удачным
  8. Стоит нанимать только лучших сотрудников – в расписанной по пунктам работе лучшие в 2 раза превосходят средних, в креативной работе лучшие в 10 раз превосходят средних.
  9. Большинство Компаний считают применение процессов гарантией недопущения ошибок в будущем. Это очень важно для фармацевтических и оборонных компаний, для креативной интернет-компании ошибки – часть работы.
  10. Компании внедряют процессы, после чего теряют часть своих самых производительных сотрудников. В процессе роста компания становится лидером в своем сегменте рынка, и на каждом уровне компании стоят люди, досконально знающие процесс и внедряющие его в жизнь. Компания эффективна и работает как часы. Пока не меняется рынок в целом, так как на улице произошла очередная технологическая революция, либо некий стартап сумел предложить что-то более интересное, чем Компания. К этому моменту огромный организм Компании не может отвыкнуть от следования Процессу.
  11. Процессу роста (который может губителен, как показал предыдущий пункт), можно противодействовать, нанимая людей, которые привыкли справляться с проблемами сами. Их обычно привлекает свобода самому находить проблемы, достойные решения и возможность самостоятельно решить найденную проблему. Сам же процесс роста стоит упростить, сформулировав несколько больших направлений вместо сотни-другой проектов и задач.
  12. Высокопроизводительные люди на самом деле не так уж часто ошибаются. Netflix не делает лекарств, чтобы наказывать за ошибку, Сотруднику просто достаточно дать знать, что если уж где-то ошибся, то его задача – решить проблему побыстрее.
  13. Некоторые процедуры упрощают жизнь сотрудников, а некоторые усложняют. Пример упрощения – гарантированный выпуск релиза раз в неделю. Пример усложнения – необходима подпись трех людей из трех отделов для размещения рекламного блока.
  14. Netflix не отслеживает отпускное время сотрудника. Надо – иди. Аналогично никто не отслеживает ношение сотрудниками одежды, но и голыми по офису народ не бегает. От сотрудника ожидается наличие здравого смысла.
  15. Netflix не имеет четких правил касательно расходов во время командировок либо подарков, полученных от клиентов. Сотрудникам предложено действовать в интересах компании и в командировке тратить так, как будто тратишь свои деньги.
  16. Задача менеджера – обрисовать контекст, а не поставить задачу и ожидать ее выполнения сотрудником. Цитата Сент-Экзюпери о том, что для постройки корабля людям нужно рассказать о рассекании волн и романтике морских путешествий, а не утверждать смету на лес и гвозди.
  17. Компания может быть либо единым целым (решения принимает топ-менеджмент, для запуска проекта требуется согласие всех групп), либо конфередерацией независимых земель (каждый сам себе феодал, типа General Electric, где дизайнеры ракетных двигателей не суются управлять парком развлечений Universal Studios). Netflix на уровне топ-менеджмента вырабатывает стратегию, задача феодальных групп внутри компании – разработка тактики для следования стратегии.
  18. Зарплата каждого сотрудника определяется тремя вопросами: Сколько бы он получил в другой компании, если бы сегодня ушел? Сколько будет стоить найм и подготовка аналогичного человека? Насколько Netflix готова была бы повысить зарплату, если бы человек реально уходил из-за более высокой зарплаты у других?
  19. Ежегодно компания задает эти вопросы, ответ на которые определяет зарплату человека. Зарплаты могут идти как вверх (человек вырос профессионально, обрел новые навыки) так и вниз (спроса на его знания все меньше и меньше, студентов с аналогичными знаниями и аналогичной производительностью можно нанять за меньшую сумму). Итого к концу года кто-то может серьезно выиграть (их навыки на общем рынке работы серьезно выросли в цене), а кто-то и получить урезанную зарплату, так как рынок, скажем, перестал востребовать HTML-верстальщиков без знания CSS.
  20. Компания платит самую высокую зарплату, которую такой сотрудник сегодня бы получил на рынке труда. Если дела у компании супер, зарплата не меняется. Если дела не очень, зарплата не меняется. Если сотрудник хочеть снимать сливки с успеха компании, часть зарплаты он может добровольно направить на покупку опционов либо акций. Netflix не дает “универсальных” повышений зарплат к концу года (типа всем по 4%), не делает процентных повышений зарплат по уровню либо опыту.
  21. Подобный подход к зарплате дает несколько преимуществ. Человек редко когда уйдет из-за зарплаты. Если люди уходят, то обычно на меньшую зарплату. Компания на запросы повысить зарплату может по дефолту давать отрицательный ответ. У компании нет супер-звезд, которые только и хотят куда-то перепрыгнуть, потому как им мало платят с их-то навыками. У компании также нет малопродуктивных сотрудников, которые получают кучу денег только за счет того, что проработали в этой компании уже не помню сколько лет.
  22. Сотрудникам не возбраняется узнавать уровень зарплат в других компаниях вплоть до отправления резюме и прохождения через собеседование. Исключением лишь являюся прямые конкуренты Netflix, которые могут использовать собеседование как повод выудить техническую информацию из сотрудника. Если человек в результате процесса узнает, что где-то он получит реально больше, он может уведомить об этом Netflix.
  23. Netflix не делает ежегодных бонусов, бесплатных опционов, дешевой медстраховки либо пожертвований в любимую благотворительную организацию сотрудника. Netflix просто платит зарплаты, которые человек может тратить по собственному усмотрению.
Реклама

Written by Игорь Борисов

06.08.2009 at 08:47

Опубликовано в Информация

Tagged with , ,